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TEMPTON Next Level Experts GmbH • 10315 Berlin, Berlin - Germany • full-time • on-siteBeschreibungFür unseren innovativen Kunden aus dem Bereich IT suchen wir einen versierten Call Center Agent (m/w/d) Telefonsupport für den Standort Berlin. Die Stelle ist ab sofort in Vollzeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit der Option auf Übernahme zu besetzen.AufgabenTelefonische Annahme und erste Bearbeitung von Störungsmeldungen und ServiceanfragenErfassung aller Anrufe im Ticketsystem inklusive Priorisierung, Kategorisierung und WeiterleitungAktives Verfolgen des Ticketfortschritts bis zur endgültigen Lösung sowie kontinuierliche Aktualisierung des TicketstatusVollständige Dokumentation aller Analysen, Schritte und Ergebnisse je TicketÜberwachung der vereinbarten Servicezeiten (SLAs) und re...