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Stellenangebotsbeschreibung: Customer Service Agent ( m/w/d)UnbefristetHOStandort: Kronberg****Sind Sie eine hochmotivierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Serviceberatung?MSX International hat den richtigen Job für Sie!****Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Service Agent (m/w/d) im Bereich Automobilbranche für einen renommierten Automobilhersteller für den Standort Kronberg.Deine AufgabenBearbeitung von Level-2-Anfragen von Kunden, Händlern oder durch den zentralen Level-1-Anbieter und andere JLR-Abteilungen eskalierten Fälle (für Deutschland). Zu den Kontaktkanälen gehören Telefon, Post, E-Mail, Fax, Web und Social Media-Interaktionen.- ·        Erfassung von Informationen und Anfragen, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung je nach Art und Inhalt des Falls- ·...

Stellenangebotsbeschreibung: Unterstützung und technische Beratung von Partnern:- Analyse der vom Serviceleiter im Händlerbetrieb berichteten Beanstandungen und Erstellen von Fehlerdiagnosen- Erarbeitung von Diagnoseroutinen und Abstellmaßnahmen- Telefonische und elektronische Unterweisung von Werkstattpersonal zur Behebung aufgetretener Fehler am Fahrzeug- Erstellen von technischen Reports zur Dokumentation spezifischer Beanstandungsfälle- Begleitung der Einführung neuer Produkte im Markt- Koordinative Zusammenarbeit mit Entwicklungsbereichen und weiteren relevanten Schnittstellen beim Fahrzeughersteller- Bearbeitung von eventuellen Kundenanfragen am Telefon und/oder via E-Mail/ Post- Zusätzliche Aufgaben nach AnweisungArbeitsordnung- Wochenstunden: 40 Stunden / 2 Schichten- Vertragsart: ...

Stellenangebotsbeschreibung: Zweck der PositionGewährleistung einer effizienten und effektiven Unterstützung im Frontoffice des Dealer Relationship Centers. Dies umfasst die Betreuung und Bearbeitung von Anfragen der Handelsbetriebe, die Qualifizierung und Zuordnung von Fällen sowie die Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Fachabteilungen.- 1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.- Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.- Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.- Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch da...