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Stellenangebotsbeschreibung: Deine Aufgaben:- Im Team Service-Außendienst übernimmst Du die Installations- und Wartungsaufgaben von kompletten IT-Lösungen bei unseren Kunden: Apotheken, Zahnarzt- und Arztpraxen- Mit Deiner Berufserfahrung bist Du für Deine Gesprächspartner ein wichtiger fachkompetenter Ratgeber und schaffst es zudem durch Deine Persönlichkeit die Anwender auf dem Weg durch den Technik- und Internetdschungel optimal zu beraten, ein System perfekt zu installieren und bei Störungen den Stress für den Kunden so gering wie nur möglich zu halten- Dieses Talent setzt Du auch regelmäßig im Rahmen der Unterstützung in der telefonischen Supporthotline einDein Profil:- Du hast eine technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, z. B. zum Elektroniker (m/w/d) oder Systemtechniker (m...

Stellenangebotsbeschreibung: Deine Aufgaben:- Planung, Steuerung und Optimierung des standortübergreifenden Personalbedarfs im First-Level Support- Erstellen von Schicht- und Urlaubsplänen unter Einhaltung der internen und externen Service Level Agreements- Analyse von Supportvolumen, KPIs und Performance-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen- Entwicklung und Implementierung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen- Einführung/Anwendung und Optimierung von Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen- Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams des First- und Second-Level SupportsDein Profil:- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, IT oder vergleichbare Qualifikation- Mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management und der Personaleinsatzplanun...