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Stellenangebotsbeschreibung: Deine Aufgaben sind:Annahme von Kundenanfragen in der Hotline- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline- Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen- Störungsbeseitigung- Identifikation und Behebung von technischen Störungen- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität- Erste Hilfe bei IT Pronlemen- HelpDesk für Microsoft365- Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen- Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2- Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets- Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 Support- Erstellung von Dokumentationsbeiträgen- Verfassen und Aktualisieren von Dokum...