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Stellenangebotsbeschreibung: Ihre Aufgaben:• Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch im User Helpdesk eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich• Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen• Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem• Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit des IT Supports• Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)Wir bieten:• multikulturelles Arbeitsumfeld in modern gestalteten Büros• freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang• Afterwork Party oder Grill Party auf der Dachterrasse• Arbeitszeitkonto zur exakten Erfassung der Arbeitszeiten• intensive Side-by-side Einarbeitung für Quereinsteiger• kurze Ents...