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Frankfurt am Main | Festanstellung | Vollzeit | Hybrides Arbeiten möglichServicequalität weiterdenken – IT-Support neu gestalten.Für ein modernes, deutschlandweit agierendes Unternehmen mit digitalem Fokus suchen wir einen erfahrenen Servicemanagerin IT-Office-Infrastruktur (m/w/d), dieder Serviceprozesse weiterentwickelt, IT-Dienstleister steuert und für einen reibungslosen, qualitätsgesicherten Support sorgt.Deine Aufgaben:- Monitoring, Steuerung und Qualitätssicherung der IT-Support-Prozesse und Serviceleistungen- Identifikation und Umsetzung von Optimierungen in Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister- Erstellung von Reportings und Dashboards auf Basis von Servicekennzahlen (z.B. aus Jira & Power BI)- Verantwortung für die Pflege und Aktualität des internen IT-Betriebshandbuchs sowie ...