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Stellenangebotsbeschreibung: Als Supportmitarbiter der DATOlution...- bist Du erster Ansprechpartner für sämtliche Supportanfragen unserer Kunden - sowohl zum inhouse-entwickelten SMARTRYX-System als - auch zu themenverwandten Fremdsystemen bist Du für die Ticketerfassung mittels unseres Helpdesk-Systems und die anschließende Priorisierung von Tickets verantwortlich- identifizierst und behebst Du technische Probleme eigenständig (1st- und 2nd-Level) oder mit Unterstützung unserer Entwickler- dokumentierst Du nachvollziehbar und sorgfältig die Bearbeitung der Supportanfragen im Helpdesk-System- analysierst Du regelmäßig die Beschaffenheit der Supportanfragen und erarbeitest darauf basierend Optimierungsvorschläge für die Systeme (insbesondere SMARTRYX)- überarbeitest Du in regelmäßigen Abst...