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Stellenangebotsbeschreibung: Deine Aufgaben:- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem- Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten- Pflege und Dokumentation der WissensdatenbankDu bringst mit:- Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen- IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten- Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support- Sehr gute Deutschkenntniss...