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Stellenangebotsbeschreibung: Was Sie erwartetIhre Hauptaufgabe liegt in der fachlichen Teamleitung der Telefonie in unserem Callcenter. Dabei sind Sie die zentrale Ansprechperson für Mandanten, Dienstleister, Anspruchsgegner und Betroffene. Sie verantworten eigenständig die Durchführung von In- und Outboundtelefonaten , klären komplexe Sachverhalte und führen Gespräche im Forderungsmanagement. Mit Ihrer umfangreichen Berufserfahrung unterstützen Sie das Team bei fachlichen Fragestellungen, geben gezielt Feedback und leiten Optimierungsmaßnahmen ein. Sie behalten die relevanten Kennzahlen im Blick und arbeiten eng mit der Teamleitung zusammen , um die Leistungsfähigkeit des Teams kontinuierlich zu steigern.Um die Arbeit des Teams optimal zu gestalten, pflegen die verschiedenen Fachbereiche ...